Punto de venta (PV), seguramente hayas escuchado esta palabra de forma frecuente pero quizás tengas dudas acerca de qué es realmente. El punto de venta o PV es el espacio en el que una empresa tiene contacto con sus clientes. En la actualidad puede ser un lugar físico (tienda) o virtual (ecommerce) y es un aspecto muy importante ya que es el punto principal de transacción con el público y de éste depende una gran parte del ingreso que la compañía reciba.
Además es una herramienta de posicionamiento de marca ya que a través de el PV, el cliente puede tener una buena, regular o mala experiencia de compra.
Como mencionamos anteriormente, un claro ejemplo de punto de venta lo encontramos en una tienda física de una determinada marca.
¿Cómo nos aseguramos que nuestro cliente tenga una experiencia satisfactoria en nuestro PV?
Una de las claves es contar con un proceso de inspecciones de PV. Según la industria en la que esté inmersa la empresa, pueden existir distintos tipos. Por ejemplo una inspección de tiendas puede referirse al orden de los productos, la higiene del espacio, el stock ofrecido, la atención de los empleados, el uso del material promocional, las estrategias de precios etc.
Lo cierto es que en la actualidad es posible simplificar y automatizar las estrategias de inspección de tiendas gracias a las nuevas tecnologías y plataformas que le dieron un nuevo impulso a estos procesos. En este sentido, Persat ofrece un servicio de inspecciones ad hoc a tu empresa que te va a permitir:
- Contar con una herramienta mobile para llevar a cabo el registro y tener todo el historial de cada una de las inspecciones realizadas.
- Obtener información actualizada de sus diferentes lugares de operación.
- Planificar recorridos y optimizar tiempos de inspección de campo.
- Poder analizar tendencias e identificar puntos críticos a mejorar en cada establecimiento y así elevar la calidad de servicio/ producto.
- Poder realizar un registro fotográfico de la inspección realizada.
- Crear mapas de calor para identificar las tiendas que aún no fueron inspeccionadas y darle prioridad a los recorridos.
- Dejar registro del relevamiento de forma automática vía mailing y whatsapp con firma digital.
¿Qué le aconsejamos a las empresas que quieran elevar el nivel de sus inspecciones?
- En principio aventurarse a digitalizar sus procesos y sacar provecho de todos sus beneficios.
- Definir con exactitud cuales son los puntos a evaluar, qué tiene que controlarse o chequearse del producto o servicio.
- Determinar cuál es el criterio de satisfacción o no, para poder tener un diagnóstico claro y análisis posterior.
- Establecer periodicidad de las inspecciones y tiempos de ejecución de las mejorar.
- Determinar un responsable, quien va a ser el encargado de hacer un seguimiento de los datos de la herramienta, reportar errores y proponer estrategias de mejora.
Si quieres comenzar a mejorar la calidad de tus inspecciones en PV, te invitamos a conocer más sobre nuestro software de gestión de Persat. Visitá nuestro sitio web: www.persat-latam/Inspectores y nuestras redes sociales.
