Patagonia IP es una empresa de Telecomunicaciones chilena dedicada a la instalación de redes, brindando fibra óptica a los hogares y especializándose principalmente en llevar conexión a áreas rurales del país.
Gracias a las alianzas estratégicas establecidas y el trabajo colaborativo realizado en sus trece años de trayectoria, han logrado desplegar una red con más de 3.000 kilómetros de fibra óptica que ha conectado a más de 14.000 familias.
Benjamin Armijo – Gerente de Patagonia IP
¿Cuáles fueron los desafíos que enfrentaba la empresa que los llevó a buscar una solución?
“La forma en la que hacíamos las cosas no nos era suficiente para todo lo que queríamos alcanzar. Para darte una referencia, gran parte de la operación se basaba en planillas de Excel. Así era como los equipos se comunicaban entre ellos, cargaban sus rutas, informaban la baja de materiales. Frente al cliente, teníamos que imprimir así un lote de hojas u órdenes de trabajo para reportar lo que salía, sí es que entender después la bajada de lo que nos decían los técnicos ante bodega.
Al final del día solo retrasaba, complejizaba nuestros procedimientos y lamentablemente nos ensuciaban el estándar que queríamos lograr frente a nuestros clientes. Ese fue el momento en el que dijimos suficiente… hoy el mundo sigue avanzando, la tecnología está a la vuelta de la esquina y es momento de innovar, es momento de digitalizarnos.”
Benjamín, ¿Cómo fue el proceso de adopción de la herramienta para el equipo técnico?
“El proceso fue duro inicialmente pero en el tiempo la comunicación ayudó a que sea fluido y el técnico lo recepcione. Hemos pasado de realizar 4 actividades al día y después de 2 meses de implementación subimos a 6. Tuvimos un aumento del 50% de nuestras actividades diarias con el mero hecho de haber cambiado la metodología y la plataforma en la cual se traspasaba la información.”
¿Recomendarías Persat para otras empresas de Telecomunicaciones?
“No dudaría un momento en recomendar este tipo de tecnología. Especialmente, en este caso, Persat. Ya llevamos más de 8 meses prácticamente con la plataforma y ha sido un cambio rotundo”
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