Durante el transcurso del año, y con la finalidad de incentivar el consumo de productos de manera online, existen tres eventos masivos en donde las personas aprovechan descuentos, ofertas y promociones de distintas empresas.
Esto incrementa en gran medida la demanda de bienes y servicios, provocando que las empresas vivan épocas de flujos elevados de trabajo, en el afán de satisfacer las necesidades de cada uno de los consumidores.
Hot Sale, Cyber Monday y Black Friday son los tres eventos masivos que se llevan a cabo todos los años y que traen a la mesa la necesidad de implementar operaciones y sistemas eficientes de gestión de la demanda.
Hot Sale
El Hot Sale es una fecha de comercio electrónico que tiene una duración promedio de tres días y que mayormente se lleva a cabo a mitad de año. En estas fechas se intenta empujar el e-commerce, aspecto que viene en alza desde el inicio de la pandemia en 2020.
Black Friday
El Black Friday (viernes negro, por su traducción al español) es un evento de promociones y descuentos que se efectúa tanto de manera online como en tiendas físicas, y que se da en las cercanías de fin de año.
Cyber Monday
El Cyber Monday es la tercera fecha de estos eventos masivos, se celebra luego del Black Friday y tiene una duración de tres días. Se creó con la finalidad de brindarle una segunda oportunidad de ofertas a las personas que no pudieron aprovechar los descuentos del viernes negro.
Además de coincidir en su finalidad, en donde buscan la promoción de las ventas electrónicas, también se asemejan en los picos de solicitudes que genera cada uno. Administrar la elevada demanda de gestiones y pedidos no es tarea fácil. Requiere de recursos humanos capacitados y de herramientas digitales de gestión optimizadas.
Aquí es donde entra en juego la necesidad de un CRM que se pueda utilizar desde la web y en formato mobile para que los equipos comerciales den abasto y cumplan con todos sus requerimientos de ventas. Estos sistemas permiten administrar la relación con el cliente, centrándose en él y permitiendo así brindar un servicio de calidad.
¿Cómo puede ayudarte un CRM como el de Persat?
El software de gestión de Persat desarrolla todas las funcionalidades de optimización y digitalización de las actividades de equipos comerciales y la coordinación de los mismos; además de facilitar la carga de pedidos desde plataformas e-commerce, la trazabilidad de las acciones, el control del inventario en épocas de demanda alta, entre otras cosas.
- CRM Mobile: La mejor manera de mantener a un cliente satisfecho es brindándole una atención especial, que se sienta único y vea que quien le vendió un producto o servicio sigue atento a cualquier inconveniente. Esto se logra al relevar información clave del cliente, la cual pueda ser administrada por los equipos comerciales para atender las necesidades de cada uno.
- Integración con plataformas e-commerce: En épocas en donde la cantidad de pedidos o solicitudes es extremadamente alta, agilizar la carga de pedidos y la preparación de los mismos debe ser el punto de partida para que cada cliente reciba sus productos en tiempo y forma. La posibilidad de integrar plataformas como Tienda Nube con herramientas de gestión como la de Persat facilita los procesos y reduce costos operativos, permitiéndole a cualquier empresa focalizar en vender más.
- Gestión del inventario: El faltante de stock es un tema importante a la hora de planificar eventos masivos de descuentos y promociones. Los equipos de venta deben tener constancia de los productos que posee la empresa y deben contar con una trazabilidad clara de los mismos.
- Formularios digitales: Los formularios a medida son capaces de establecer todas las actividades que un vendedor debe realizar, además de contar con campos para anotaciones del cliente y la posibilidad de cargar fotos y firma digital del cliente. Poder accionar todo ello en un mismo lugar brinda agilidad en la venta y permite tener información en tiempo real de cada actividad.
La administración de información relevante, la trazabilidad de las acciones y el vínculo de confianza que se crea con cada cliente se logra de una manera más ágil y económica debido al uso de sistemas de gestión como el de Persat.
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