En un ámbito competitivo como lo es el comercial, las empresas y los vendedores deben reconocer que el proceso de venta no termina en el momento en el que se concreta una transacción, sino que el seguimiento efectivo tanto de clientes actuales como de nuevos interesados es la verdadera clave para el éxito.
En esta nota exploraremos algunas de las consecuencias negativas que podría traer el no contar con un plan de seguimiento adecuado y cómo etso repercute en oportunidades de venta.
Pérdida de Clientes Actuales
Cuando los vendedores no mantienen una comunicación continúa luego de cerrar una venta, puede generarse una desconexión con el cliente afectando la fidelización de éste para con el vendedor. Los clientes suelen ser susceptibles por lo que además la falta de seguimiento puede hacerle sentir que ya no es importante para la empresa y llevarlo a buscar nuevas alternativas.
Pero más allá del cliente, la falta de seguimiento impide la identificación temprana de necesidades del rubro, lo que puede significar estar en desventaja ante la competencia.
Pérdida de Oportunidades de Ventas Adicionales
Los vendedores en calle pueden no estar al tanto constantemente sobre los cambios en las necesidades o requerimientos del cliente. Por eso como mencionamos anteriormente, el estar en contacto frecuente con el cliente y el realizar un correcto seguimiento permite identificar oportunidades de venta y el ofrecer productos o servicios complementarios , lo que no solo aumenta los ingresos sino también la satisfacción del cliente al ofrecer soluciones más completas.
Deterioro de la relación Cliente-Empresa
La falta de seguimiento puede afectar la relación cliente-empresa con facilidad. Los clientes suelen ser demandantes al momento de adquirir un servicio y estos esperan ser valorados y atendidos incluso cuando la venta ya fue realizada. Es por eso que si no se mantiene una comunicación constante la percepción que el cliente tiene sobre la empresa puede cambiar de positiva a negativa, afectando no solo futuras ventas sino también a la reputación de la organización a través de comentarios negativos.
Competencia más fuerte
Cuando los clientes no reciben la atención que esperan de su proveedor actual, están dispuestos a considerar ofertas de otras empresas. Es por esto que una estrategía efectiva de seguimiento no solo previene la captación de nuestros clientes por parte de la competencia sino que refuerza la realización haciendo que los clientes sean menos propensos a evaluar otras opciones.
El seguimiento adecuado de clientes es esencial para alcanzar el éxito en cualquier organización que cuente con vendedores en calle sin importar el rubro. Si deseas evitar las consecuencias negativas de no hacer un seguimiento adecuado de tus clientes es hora de explorar soluciones efectivas. Persat está pensado específicamente para vendedores que buscan mantener relaciones sólidas con sus clientes y aumentar así sus ventas.
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