Las garantías son una parte esencial en la relación entre los clientes y las empresas de servicio técnico. La garantía asegura que en caso de fallas o defectos en los servicios prestados, se brinde la asistencia necesaria para resolver el problema sin ningún costo adicional, lo que ofrece tranquilidad al cliente. Es por eso, que una correcta gestión de la garantía es fundamental no solo para mantener la confianza del cliente, sino también para aumentar la satisfacción del mismo y mejorar la reputación de la empresa.
Teniendo esto en cuenta, es importante contar con un sistema sólido para gestionar la garantía en caso de reclamos o incidentes en los productos o servicios.
En esta nota, veremos en detalle la importancia de dicho sistema y cómo un software de gestión ayuda a optimizar el mismo.
Confianza y reputación de la empresa
Una correcta gestión de las garantías aumenta la confianza del cliente ya que asegura que en caso de problemas con el producto o servicio adquirido, recibirán el soporte necesario sin complicaciones. Esto genera tranquilidad y seguridad para el cliente, lo que fortalece la reputación de la empresa ya que los clientes satisfechos tienden a recomendar la empresa a otros.
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Cumplimiento de obligaciones legales
Existen leyes que protegen los derechos de los consumidores y establecen obligaciones para las empresas en cuanto a garantías, suministro de partes y repuestos y plazos para la ejecución del servicio. Es por esto mismo que contar con herramientas especializadas para el sector permite llevar un registro claro y detallado sobre las fechas de contratación, los trabajos realizados y condiciones acordadas, con el fin de asegurar que la empresa cumpla con las regulaciones y plazos establecidos.
Identificación de fallos recurrentes
El uso de herramientas tecnológicas como lo es un software de gestión, brinda una visión clara y detallada sobre las fallas y los problemas recurrentes en los productos o servicios. Al contar con datos precisos sobre las garantías procesadas, la empresa puede identificar patrones en las incidencias reportadas, lo que será de utilidad para tomar decisiones informadas sobre mejoras en los productos o procesos de servicios.
¿Cómo puede ayudar Persat?
Desde el software para Servicio Técnico de Persat vas a poder optimizar y digitalizar los trabajos de tus técnicos así como llevar un registro e historial de cada cliente e interacción con él.
A través del módulo de gestión de clientes vas a poder acceder desde tu celular a un registro de los trabajos realizados y una rastreabilidad de cada actividad realizada con el cliente, y desde el módulo de órdenes de trabajo dejar un informe del servicio realizado pudiendo adjuntar fotos y hasta una firma digital del cliente a modo de conformidad.
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