La consideración de llevar a cabo rastreo de usuarios para las ventas
En oportunidades sucede que, cuando una PYME cierra una venta, acaba toda la relación con el usuario. Por otro lado, esto no debería ser de esta forma. Idealmente, una compañía, sea del tamaño que sea, debe prestar atención posventa, puesto que es imposible ofrecer por hecho que se sientan satisfechos. En este aspecto, el rastreo de usuarios debe conformar parte del desarrollo integral de administración de un negocio.
La consideración de llevar a cabo rastreo de usuarios para las ventas
La consideración de llevar a cabo un acertado rastreo de la venta radica en las virtudes que tienen la posibilidad de aportarnos al negocio, y que son fundamentalmente las siguientes:
Un mejor conocimiento de nuestros individuos y usuarios, para lograr agradar de manera precisa sus pretenciones. Esto nos va a aportar una optimización en las ventas por medio de sus propias sugerencias, de esta forma como una optimización reputacional.
Fidelización del cliente, que nos escogerá repetidamente, en vez de elegir por productos de la rivalidad.
Nos facilita sostener el contacto con el cliente. De esta manera, tendremos la posibilidad de informarle de promociones, recomendarle nuevos productos o desarrollar algunas tácticas para que vuelva.
Por último, vamos a conocer qué individuos perdimos, y tendremos la posibilidad de investigar las causas.
Además, si apostamos por un plan de funnel de ventas, nos dejará asesorar a los individuos a lo largo de los procesos, facilitándole la adquisición.
Las claves para llevar a cabo un acertado rastreo de clientes
Una vez que conocemos las virtudes que esta estrategia puede aportarnos en nuestra compañía, es el instante de implementarla, de manera que tengamos la posibilidad aprovecharnos de sus provecho. Para llevarlo a cabo de manera precisa, tenemos la posibilidad de llevarlo a cabo en cinco pasos:
- TRABAJAR LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
El rastreo debe comenzar antes de que el usuario haga la adquisición. Es primordial abarcar esto, para integrar procesos que permitan que los potenciales usuarios nos cedan sus datos. Cuando ya se hizo la venta, el siguiente movimiento pasa por sostener el contacto. Para eso, tenemos la posibilidad de hacer numerosas acciones:
Enviar un mail inicial, en el que agradezcamos al usuario su adquisición y le informemos de los resultados positivos de ser nuestro cliente.
Si lo escogemos, además tenemos la posibilidad de llevar a cabo una llamada. Nuestra sugerencia es que sigas las opciones de contacto de cada usuario.
A extenso período, puedes informarles sobre nuevos productos o servicios, o trabajar en otras maneras de reafirmación.
- ¿CUÁL ES NUESTRA PROPUESTA DE VALOR?
En una correo de entrada de un mail alguno se tienen la posibilidad de hallar centenares de correos promocionales. Por eso, de cara a resaltar sobre la rivalidad, debemos dar una iniciativa de valor y, además, entender transmitirla a nuestros clientes. Esto puede hacerse de diferentes formas:
Creando contenido exclusivo, que sea atrayente.
Enviando al usuario virtudes de formar parte a nuestra tienda.
- PERSONALIZAR LA RELACIÓN CON CADA CLIENTE
Cada usuario tiene un perfil distinto. Y es considerable que personalicemos el trato con todos ellos. Entender cuáles son sus pretenciones, qué productos le atraen, cómo tenemos la posibilidad de asistirle, y también qué fechas son particulares para él, van a hacer que optimize la reafirmación de cada cliente. Tenemos la posibilidad de catalogar información por medio de sus procesos, pero además usando investigaciones, críticas, etc. - INNOVACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Para una precisa un plan de rastreo de usuarios lo verdaderamente eficiente viable, es favorable aprovecharnos del uso de novedosas utilidades de administración. Entre otras cosas, las utilidades de CRM, o de administración de usuarios, nos facilita agrupar las bases de datos de individuos y hacer de manera automática, entre otras cosas, envíos de emails. De esta manera, no deberemos conducir la información en lo personal, lo que las hace fundamentalmente atrayentes para compañias más importantes. - FOMENTAR LA RECOMPRA
Uno de los enormes desafíos de las compañias es que los individuos repitan una adquisición. Y es además el enorme propósito del rastreo de usuarios. Para promover que el cliente repita su vivencia, tienen que darse una secuencia de factores:
Que el cliente quede satisfecho con el producto o servicio.
Que las promociones le resulten apetecibles.
Que le aportemos un nuevo producto o servicio.
Una conjunción de todos los pasos anteriores va a proporcionar lugar a que nuestros usuarios repitan. Una vez terminada la estrategia, conviene investigar qué ha funcionado y qué no, para utilizar a futuras campañas. Si deseas abarcar perfectamente cómo es el desarrollo, nuestra sugerencia es que te formes como profesional en ventas y dirección comercial.
