En el mundo de las ventas, los “Leads” representan el fundamento del éxito. Pero,
¿Qué es un lead?
Un lead es una persona o empresa interesada en los productos o servicios ofrecidos. Puede ser alguien que completó un formulario, descargó un recurso u obtuvo información de contacto de un evento. En otras palabras, un lead es un cliente potencial que se encuentra en la primera etapa del proceso de conversión. Lo importante de este punto, es realizar un seguimiento adecuado para que el lead avance en el proceso y se convierta definitivamente en cliente.
¿Cómo colabora un CRM a la estrategia de Seguimiento de los vendedores?
Centralización de Datos: Un CRM te permite almacenar y organizar los datos tanto de leads como de clientes en un mismo lugar. Esto incluye información de contacto, registro de interacciones, historial de gestiones pasadas y programación de recordatorios con las próximas acciones a realizar para cumplir con un seguimiento adecuado.
Seguimiento de Interacciones: Mediante un CRM se pueden programar distintas acciones según el estado en el que se encuentra cada lead o cliente. Además, las notificaciones colaboran a cumplir con un seguimiento rígido evitando olvidos, lo que en otras palabras significa evitar la pérdida de leads o clientes por no cumplir con una frecuencia de contacto.
Automatización de tareas: Un CRM idóneo permite automatizar tareas repetitivas que tienen los vendedores como la programación de recordatorios qeu mencionamos anteriormente o el seguimiento de actividades, asegurando que ningún lead quede sin atención. Más allá de ser una función de gran ayuda para cumplir con el seguimiento establecido, también colabora con los tiempos del vendedor y agiliza su labor en calle.
Clasificación de Leads: No todos los leads son iguales y se encuentran en el mismo estado dentro del proceso de conversión, algunos pueden encontrarse en la etapa de evaluación y necesitar más tiempo, y otros estar listos para cerrar una operación, por lo cual es importante contar con un método de clasificación que permita identificar cada uno para poder priorizar los esfuerzos del vendedor.
Generación de reportes: Los CRM brindan la posibilidad de analizar el rendimiento de las estrategias del vendedor así como el cumplimiento con cada cliente, de esta manera se puede hacer foco en áreas de mejora para aumentar la tasa de conversión y en consecuencia el rendimiento de la empresa.
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