Lobytec es una empresa Ecuatoriana de climatización dedicada a brindar soluciones de climatización de alta calidad como mantenimiento, reparación y venta de sistemas de acondicionadores de aire. Con orientación en la innovación y la satisfacción del cliente, Lobytec ha mutado en la forma de llevar a cabo sus operaciones en busca de innovación y eficiencia garantizada.
Ronny Hidalgo – CEO de Lobytec
¿Cómo eran sus procesos de atención antes, y cómo lo son ahora con Persat?
«Nos manejábamos con WhatsApp, era nuestra herramienta más general para poder administrar los puntos, los clientes, cualquier tipo de novedad, gastos, ingresos o reportes. Todo se hacía a través de la aplicación de WhatsApp, entonces era a veces un poco incomoda o no podíamos llevar un histórico real de la atención a clientes
Ahora con Persat lo que más nos gusta es la centralización, tener todo en una misma página, en una interfaz amigable, que cualquier persona que entre pueda fácilmente hacer las gestiones de agendamiento, de coordinación de rutas, de revisar información de los clientes, eso es una de las cosas que más nos gusta de la plataforma.»
¿Cuáles fueron los principales beneficios de implementar Órdenes de Trabajo digitales?
«Una de las ventajas de tener los reportes digitales es que como beneficio nos ayuda a tener una mejor credibilidad con los clientes. También crea una experiencia para los clientes que pueden firmar en el dispositivo móvil o tablet el reporte del trabajo que acaban de recibir… El uso de este reporte digital nos posiciona, nos marca una diferencia con la competencia que no manejan estos sistemas digitales.
Además, con la digitalización recortamos unos seis pasos para poder hacer la facturación y esta entrega de reportes, esto nos pareció una de las cosas que ayudo muchísimo a tomar el servicio, porque nos iba a ahorrar tiempo, nos iba a dar credibilidad, formalismo y también innovación, porque ya hablamos del uso de la tecnología para dar un mejor seguimiento a los clientes.»
¿Cómo contribuye el Calendario de Coordinación a su empresa de Climatización?
«El poder tener el calendario de coordinación y el hacerlo de manera visual ayuda a completar los vacíos que puedan haber en el día a día. Al nosotros poder ver en la plataforma que hay huecos de horarios, podemos reemplazarlos con un nuevo cliente o adelantar la visita para terminar la jornada antes pero llegando a la meta de atención al cliente. Verlo de manera visual ayuda mucho y no lo hacíamos así sino que solo veíamos mensajes de WhatsApp, pero al final no podíamos ver toda la jornada desde afuera y tener un control macro de las visitas y los espacios muertos, que son espacios vacíos que quizás no hay clientes pero cómo los podemos ver los podemos aprovechar.»
Ronny, ¿Por qué recomendaría a otras empresas de Climatización digitalizarse?
«Es importante la evolución constante de todas las empresas, creería que no sólo empresas de climatización necesitan este servicio, sino cualquier empresa que brinde servicios, que tenga equipos técnicos en la calle para poder optimizar tiempos, recursos, dar mejores resultados. También lo que me ha servido a mi es dar a notar a nuestros clientes que intentamos estar a la vanguardia de las tecnologías, de las soluciones, y que no somos una empresa a la antigua. Es importante la digitalización para mejorar los procesos de atención al cliente.»
No te quedes atrás en la industria de la Climatización. Hace como Lobytec y comenza hoy a maximizar la eficiencia de tu empresa y aumentar la satisfacción de tus clientes. De la mano de Persat vas a poner posicionarte ante la competencia como una empresa innovadora y comprometida con la calidad de sus servicios. Contacta hoy a uno de nuestros asesores especialistas en Climatización y transforma tus procesos.
– La climatización nunca fue tan fácil y eficiente como con Persat –
