Empresa
Con presencia en Argentina desde hace mas de 25 años, y en Chile y Uruguay, hace más de 12 años, LoJack es una empresa líder en la región de Latinoamérica en el rubro de la seguridad.
Tienen como objetivo brindar una tecnología en la seguridad y protección de sus clientes, que los ha guiado durante toda su trayectoria a desarrollarse permanentemente en la elaboración de accesorios para motos, camiones, autos y asistencia personal para cada vehículo, así como también ampliaron sus servicios, a casas laptops, traslados de cargas e incluso deportes extremos, asegurándose un lugar de vanguardia en todo lo relacionado con un servicio integral de seguridad
Son miembros activos de IAATI (International Association of Auto Theft Investigators), un organismo que otorga la membresía a agencias que cumplen la ley, investigación de la sustracción de rodados, la prevención y la educación. También son miembros de la Cesvi Argentina
Mariano Belmonte : Jefe de Operaciones y Coordinador de Instalación
¿Qué problemas tenían en los procesos de coordinación antes de digitalizarlos?
» Los problemas con los que veníamos acarreando …..que toda la gestión completa, toda la gestión completa. estaba montada sobre mails, . Se baja todo lo que era la coordinación de turno , nosotros tenemos un call-centrer que hace ese trabajo, no lo hacemos desde el back office del sector sino tenemos un call-center que se encarga de eso y nos proveé todos los turnos.
Entonces todo eso se volcaba en un Excel a mano y con toda la experiencia del que se encargaba de coordinar, iba colocando esos turnos por técnico, por zona, él ya tenia claro los técnicos como estaban distribuidos asi que puerta adentro esto también amerito que modifiquemos los procesos internos, también, no? Porque teniendo una herramienta, o yendo a una herramienta , tambien nos dimos cuenta que habían unos procesos que no contribuían a orden esto.
Y la devolución, se hacia todo es en excell , se pasaba por mail, y después devolvía todo el técnico con la instalación realizada.
Todo eso hace que el sistema de gestión…. sea una casilla de correo. »
Mariano, como les resultó el proceso de implementación de una herramienta como Persat?
»Hago hincapié casi siempre en eso, en tener una apertura, unas ganas de patear el tablero prácticamente por decirlo de una manera. Que eso es lo que te brinda Persat.
Aparte lo bueno que te da todo eso, es que podés gestionar las cosas a tu medida y como vos quieras, no tenés que estar con un desarrollo constante, sobre el formulario…. que pongo que saco, que mandar un mail, esperar a que te lo hagan… podes hacerlo que vos quieras, de manera instantánea, por decirlo de alguna manera»
Que beneficios le brinda Persat a un Jefe de operaciones?
»despues de que la usas, te brinda muchas mas cosas de las que.. cargar un formulario para que te devuelva o mandarle algo a un técnico para que lo haga. Va mucho más, podés meter lo que te imagines ahí y gestionarlo con tableros.
Y aparte lo bueno de uno estando en la operación y teniendo tanta gente y todo en la calle, …es que tenés información inmediata, no es que tenés que esperar al otro dia y que armar un reporte. Lo tenés instantáneo, eso para nosotros o al menos para mi y para mi equipo….es lo mejor»
