El nuevo paradigma de la transformación digital y el impacto que la pandemia ha tenido en el uso de la tecnología generaron la necesidad de adoptar herramientas innovadoras para los equipos de trabajo. Tu equipo de atención al cliente no es la excepción, y te vamos a explicar por qué.
La calidad de atención al cliente es un factor esencial para mantener tus ventas. Es la cara visible de tu marca y la primera impresión en la audiencia de tu empresa.
Si tu equipo se caracteriza por ser transparente, ágil, organizado y proactivo, la atención al cliente será exitosa, la experiencia del mismo será mejor y, por consiguiente, volverá a elegir tu empresa.
Por el contrario, si las herramientas que brindas a tu equipo y al cliente para interactuar con el servicio no son suficientes para que tu esquema de atención sea el mejor la estabilidad de ventas no será la misma. Estas características en un equipo de trabajo, hoy en día, las puedes conseguir con un software de gestión.
Profesionalizar a tu equipo brindará herramientas digitales y los resultados de esta forma de trabajo se verán reflejados en un crecimiento de tus índices de ventas.
Entonces, ¿en qué mejoraría mi Customer Service con un CRM mobile?
→ Almacenamiento de información: aprovecha la información que dejan tus clientes para tener un fácil acceso a los mismos y conocer sus intereses. Con una buena estrategia de email marketing podrás estar presente en su día a día y lograr una reincidencia a corto plazo.
→ Organización: Tu fuerza de venta en calle podrá calendarizar las visitas en su celular y el equipo de atención al cliente estará mejor preparado para ejercer su acción en cuanto pueda visualizar los datos de tus clientes de forma ordenada.
→ Feedback: digitalizando tu Customer Service podrás establecer un sistema en el que solicites -de forma automatizada- una reseña a los clientes luego de su compra. Así podrás fomentar la interacción y hacer crecer el engagement.
→ Información en tiempo real: con un CRM en formato mobile para tu equipo de venta en calle y tú Customer Service potenciará la rapidez de la acción de venta móvil.
→ Comunicación: Tus agentes de ventas en calle y tu equipo de atención al cliente son áreas que se retroalimentan y necesitan acceso inmediato a la información. En el caso de los vendedores en calle podrán acceder desde su celular en cualquier momento y lugar y ver información actualizada.
→ Comodidad: dile adiós al papel y ¡dale la bienvenida a la transformación digital!
Contar con una herramienta digital para acceder a información en tiempo real y, por consiguiente, a una rápida atención omnicanal para nuestros clientes se transformará en mayores ventas.
Si todavía dudas de cómo la transformación digital de tu negocio puede llevar a lo alto tu esquema de atención al cliente, puedes pedir una demostración gratuita en Persat con un consultor y solventar todas tus dudas.
