¿Sabes que es el “Same Day Delivery” y cómo atenderlo de manera eficiente?. Antes tienes que tener en cuenta que el cliente está cada vez más informado y sus requerimientos son mayores. Por lo tanto, satisfacerlos en el menor tiempo posible es uno de los grandes desafíos que tienen las empresas.
Un ejemplo de ello es el deseo de los clientes de recibir cuanto antes los productos que compran. Mientras que algún tiempo atrás, por el contrario, no veían con malos ojos esperar una semana o incluso más tiempo.
Ahora sí, ¿Qué es “Same Day Delivery”?
El concepto de “Same Day Delivery” o, en español, “entregas en el mismo día” está vinculado a dicha tendencia y atiende la necesidad de los consumidores de recibir los productos que adquieren lo antes posible, en un plazo máximo de 24 horas.
El e-commerce, en comparación al comercio en tiendas físicas, ofrece acceso a cualquier producto desde cualquier parte, pero como desventaja no permite que los consumidores se lleven lo que deciden comprar de manera instantánea. Debido a esto, las entregas en el mismo día apuntan a reducir la brecha entre la compra y la recepción de la misma. Conseguir ello no es para nada fácil, aunque es primordial para satisfacer las necesidades de los consumidores. Se estima, debido a que la gratificación instantánea es una demanda necesaria de los compradores actuales, que el 65% de los negocios minoristas se encargan de ofrecer entregas en el mismo día. Por lo tanto, ¿Su empresa está preparada para afrontar este desafío?
Para ello, le dejamos algunas recomendaciones
- Supervise las entregas en tiempo real. La tecnología es fundamental para tener información en el momento y ayuda tanto a coordinadores como a transportistas.
- Conozca los datos. Los reportes e informes son fuentes de información valiosa que permiten tomar decisiones.
- Maneje eficientemente el stock. La gestión del almacén logístico posibilita el manejo de la demanda y una rápida preparación de pedidos.
- Planee rutas con anticipación. El uso de herramientas digitales para la creación de rutas permite la optimización de las mismas y un gran ahorro del tiempo para quien se encargue de armarlas.
- Informe el estado de las entregas. Que el cliente tenga un link de seguimiento y pueda ver el recorrido de su paquete reduce la ansiedad e incertidumbre de cuándo le llegará su pedido.
- Mantenga una buena comunicación con los choferes. Es aconsejable capacitar a los transportistas y promover la comunicación para que puedan brindar un mejor servicio al cliente.
- Haga encuestas de desempeño. Los comentarios de los clientes pueden ser de gran ayuda para identificar errores y oportunidades de mejora.
- Determine el plan de omnicanalidad. Para que la información y los pedidos fluyan de manera eficiente, las distintas áreas de la empresa deben estar alineadas.
Beneficios que posee el “Same Day Delivery”
- Fideliza clientes. Al cumplir con las expectativas del cliente aumenta la satisfacción, seguridad y experiencia de compra. De esta manera, los consumidores sienten un trato especial y es factible que compren nuevamente.
- Permite la omnicanalidad logística. Cuando el foco está puesto en el cliente y se integran distintos sistemas de forma correcta, los procesos logísticos se simplifican, ordenan y mejora la comunicación.
- Reduce puntos de fricción en la compra. Un servicio eficiente de entregas en el día reduce problemas en la entrega de productos, evitando errores, incumplimientos y reclamos.
- Fortalece la ventaja competitiva. Si bien las entregas express son consideradas seriamente, no todas las empresas se encargan de llevarla a cabo. Por lo tanto, ofrecer este servicio es una ventaja frente a otros.
- Aumenta las ventas. Los clientes satisfechos compran con regularidad en un mismo lugar y se vuelven fieles. Esto provoca que comenten su buen pasar con la marca.
En definitiva, es importante saber que tanto para aplicar las recomendaciones como para obtener los beneficios del “Same Day Delivery” es necesario contar con herramientas digitales adecuadas, como un software de ruteo, para optimizar las operaciones logísticas y hacer más eficiente la última milla.
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