El avance de la tecnología en todos los sectores y el boom del comercio electrónico han transformado notablemente la forma en la que los consumidores realizan sus compras. En este nuevo mundo digital, las expectativas de los consumidores cambian rápidamente y el sector logístico tiene el desafío de satisfacer las nuevas demandas.
En la actualidad, los consumidores requieren una mayor visibilidad sobre las entregas de sus productos, por lo cual es fundamental contar con la opción de brindar información acerca del estado del envío y la posibilidad de realizar un seguimiento en tiempo real. Esto no solo permite a los consumidores tener un mayor control sobre sus pedidos, sino que también genera confianza en la empresa. De la mano de lo mencionado viene la expectativa principal de los consumidores que tiene que ver con una entrega rápida y eficiente, por lo cual es esencial optimizar las operaciones logísticas. Esto implica reducir los tiempos de entrega y utilizar rutas eficientes. Incorporar funciones como el rastreo GPS y la planificación de rutas ayuda considerablemente a la velocidad y calidad de las entregas.
Una gran opción al momento de agregar valor y cumplir con las expectativas de los consumidores es la adaptabilidad, aspecto fundamental para una empresa de logística. Brindar la posibilidad al consumidor de elegir la fecha y el horario de entrega puede marcar la diferencia y ser un factor decisivo al momento de realizar una compra.
Para lograr cumplir con las expectativas y demandas de hoy en día, es necesario adoptar soluciones tecnológicas que permitan agilizar estos procesos y optimizar la cadena de suministro. A través de un software de ruteo, podrá cumplir con las exigencias del mercado actual. Adquiriendo la herramienta adecuada podrá brindarle al cliente notificaciones sobre el estado del pedido y links de seguimiento en tiempo real. Al mismo tiempo, facilita al administrador un recurso para optimizar la planificación de recorridos en base a los vehículos disponibles. Además de agilizar la asignación de rutas según cantidad de kilómetros o tiempos de recorridos y acceso a la información en tiempo real sobre el cumplimiento de rutas y la ubicación actual de su flota.
Queda a la vista la importancia de estar al tanto acerca de las nuevas tendencias que imponen los consumidores y como estas generan en consecuencia cambios en los niveles de servicio del sector logístico.
Aquellas empresas que sepan aprovechar las oportunidades que este cambio representa estarán mejor posicionadas para destacarse en un entorno competitivo y así satisfacer las exigencias de hoy en día.
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