Desde el telégrafo, pasando por la radio y la televisión, hasta el 5G y la tecnología de la información, las Telecomunicaciones fueron y siguen siendo de vital importancia en el día a día de cada una de las personas. 

Podríamos preguntarnos, ¿qué sería de nuestras vidas sin las telecomunicaciones? Y probablemente no sabríamos qué responder y cómo actuar en dicha situación. Es por ello que las empresas que brindan los servicios mencionados anteriormente, y muchos otros más, deben asegurarse de entregar la mejor atención posible a cada uno de sus clientes, ya que tienen una gran responsabilidad para con la población en general.

Por consiguiente, conocer a sus clientes, darles una atención óptima, llevar un orden de las actividades que les garantizan, poder monitorear y darles seguimiento, son actividades fundamentales que deben ser consideradas por cada una de las empresas del sector.

Aquí es dónde entran en juego las herramientas digitales de gestión, como softwares o apps, para optimizar y eficientizar el total de las actividades y que tanto coordinadores como equipos técnicos puedan brindar servicios de excelencia.

Software para empresas de Telecomunicaciones

Los softwares o apps para servicios técnicos de telecomunicaciones aparecen para resolver y facilitar no solo actividades de instalación, mantenimiento y reparación, sino también para la gestión de clientes y la creación de relaciones con los mismos.

Sistemas CRM (por sus siglas en inglés, Customer Relationship Management o Sistemas de Relación con el Cliente), son la mejor alternativa para alcanzar el objetivo de un servicio competente y brindan facilidades para adaptarse a las necesidades del mercado, optimizar y automatizar procesos y elevar la fidelidad del cliente.

En empresas de telecomunicaciones que realizan instalación y mantenimiento de activos propios del área, los softwares permiten agilizar la incorporación de servicios, disminuir los tiempos de respuesta ante urgencias, gestionar la demanda, digitalizar procesos manuales, administrar y analizar datos de los usuarios y dar seguimiento, en tiempo real, a tareas de campo, fuera de la oficina, además de brindar reportes de cada actividad para mejorar la toma de decisiones.

Con Persat puedes…

La App de Servicio Técnico de Persat está diseñada para ofrecer soluciones de gestión, optimización y digitalización de actividades a empresas de telecomunicaciones con personal en campo. 

A través de una plataforma web y una app para dispositivos móviles, el software integra un conjunto de funcionalidades en diferentes módulos, como:

Gestión de clientes (CRM)

Acceda a la ficha de cada cliente, lleve registro de las actividades realizadas, mantenga la trazabilidad de cada acción, georreferencie a todos sus clientes t etiquételos o use filtros de manera personalizada según el tipo de cliente o actividad a realizar.

Órdenes de trabajo

Digitalice sus órdenes de servicio o de trabajo y personalícelas según el tipo de servicio técnico que deba realizar. Programe recordatorios o visitas recurrentes cada cierta cantidad de tiempo de manera automática. Obtenga reportes con estadísticas de la información plasmada en cada órden de trabajo. La creación de las mismas es 100% personalizada, a medida de sus necesidades y de cada servicio a realizar.

Gestión de recorridos

Cree hojas de ruta y planifique recorridos óptimos y eficientes, en simples pasos y de manera veloz. Puede gestionar las rutas teniendo en cuenta distancias, tiempos, combustible, cantidad de servicios a realizar, el personal disponible, los horarios recomendados por sus clientes, entre otras muchas opciones.

Rastreo GPS

Conozca el histórico de recorridos y la ubicación de su equipo técnico, sus vehículos y dispositivos móviles a fin de conocer el desempeño y progreso de sus colaboradores, en cuanto a tiempos de respuesta o diferentes variables; todo ello en tiempo real.

Dedicar menos tiempo y esfuerzo en la coordinación y realización de servicios técnicos es cada vez más fácil con softwares como el de Persat y permite, no solo aumentar la cantidad de operaciones, sino también destacarse en un rubro tan competitivo como es el de las telecomunicaciones.

Estas fueron algunas de las funcionalidades que brinda la app. Si quiere conocer todas, puede ponerse en contacto con nosotros y presenciar una demostración gratuita y personalizada de la misma con un consultor experto en el área.