¿Te preguntaste alguna vez, cuándo fue la última vez que un cliente te recomendó por brindar un excelente servicio? o ¿cuál fue el motivo que te llevó a querer mejorarlo?
En un contexto donde el consumidor se ha vuelto cada vez más exigente, la calidad del servicio se convirtió en una herramienta fundamental para el crecimiento y la rentabilidad de un negocio. Si hablamos de las Pymes que brindan servicios a domicilio, la atención al cliente es nada más ni nada menos que su columna vertebral.
Transitando la “era del cliente”
Las actuales innovaciones tecnológicas hacen que los usuarios estén cada vez más informados, empujando a las empresas hacia la transformación digital para mejorar su valoración.
La mala atención y la indiferencia son las razones más recurrentes por las cuales 7 de cada 10 empresas pierden clientes. Pero no vamos a focalizar en lo negativo sino en las buenas prácticas que toda pymes debería implementar si desea elevar la calidad de atención ofrecida.
Según datos de Harvard Business Review, el 80% de la facturación de una empresa es de clientes existentes. A su vez, el 5% en la lealtad de los clientes, incrementa las ganancias de una empresa del 60% a un 100%.
Esta lealtad se logra gracias a los altos estándares de atención que ofrece una empresa. Desde ya, llegar a la excelencia es un trabajo en equipo que va desde los canales de comunicación oficiales hasta los procesos de compra o contratación.
¿Tengo una empresa que brinda servicios a domicilio, cómo puedo mejorar la atención al cliente?
Para empresas que tengan equipos técnicos trabajando en calle, (por ejemplo instalaciones, reparaciones o mantenimiento,) te recomendamos:
- Innovar e incorporar tecnología:
En Persat podemos ayudarte a desarrollar una solución 100% digital y ad hoc a tu negocio para acceder a procesos automatizados. Integrar tecnología, te va a permitir personalizar y agilizar la atención, solucionar inconvenientes y diferenciarte de la competencia.
- Aprender de todas las valoraciones
Identificá tus principales puntos fuertes y de dolor con la atención. Un servicio digital de gestión además te puede ayudar a descubrir nuevas tendencias y convertir insights en experiencias que atraigan leads. El Feedback Forward es fundamental, ¡no lo pases por alto!.
- Trabajar en equipo:
Como mencionamos anteriormente la excelencia sólo se obtiene si se trabaja en equipo. Todo esto comienza dentro de tu empresa, desarrollando una cultura 100% orientada al cliente y su experiencia, en donde todos comprendan la importancia de la atención personalizada y tengan el compromiso de escuchar cada caso, monitorear, evaluar las fallas y resolverlas de manera rápida y anticipada.
Si queres llevar la calidad de atención a tus clientes a otro nivel, visitá nuestro sitio web: www.persat-latam.com y nuestras redes sociales. Podemos ayudarte a encontrar una solución a medida.
¡Empezá a innovar con nosotros!
